Введение. 3
1. Сенсорные технологии в торговле. 4
1.1 Улучшение кассового обслуживания в торговых магазинах. 4
1.2 Сенсорные киоски. 6
2 Автоматизация торгового обслуживания. 9
3. Применение методики mystery shopping. 15
Заключение. 21
Список использованной литературы.. 24